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日前，三頭六臂榮獲由“2020億邦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云峰會”頒發(fā)的“增長先鋒獎”，該獎是為了表彰所有在戰(zhàn)疫時期為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級做出貢獻的企業(yè)。三頭六臂董事長宋繼斌于頒獎當天參加了該次云峰會，并在會上進行《汽車后市場加速度》的主題分享。

什么是汽車產(chǎn)業(yè)“新四化”？

此次分享會上，宋繼斌重點提出了汽車產(chǎn)業(yè)的“新四化”發(fā)展方向。何謂“新四化”？即電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化和共享化。三頭六臂已經(jīng)在各方面做嘗試和應用，例如目前正在建設(shè)的共享倉庫、共享服務中心，及在早期導入IT團隊，建立強大的數(shù)據(jù)庫，同時廣泛應用智能化工具，實現(xiàn)自動生成訂單、報表，倉庫之間的智能調(diào)撥等，開始打造“四化”下的新業(yè)態(tài)。

宋繼斌還認為，互聯(lián)網(wǎng)時代，一切以用戶為中心，但企業(yè)的用戶價值不等于客戶價值。“用戶價值是企業(yè)附加的部分，企業(yè)要不斷提高用戶的關(guān)注度和體驗感，樹立行業(yè)口碑，讓顧客主動幫助企業(yè)做自發(fā)的分享和傳播，目前三頭六臂80%的服務商是由服務商推薦。在挖掘客戶價值的同時，要滿足客戶對體驗感的需求?！?/p>

汽車后市場用戶價值到底有哪些？

我們都在說“以用戶為中心”，那應用到汽車后市場，用戶價值就重點體現(xiàn)在三個方面：

第一，滿足車輛的需求：后市場服務對象是車，車就是后市場最基本的用戶價值；

第二，節(jié)省用戶的費用：提供更有價格競爭力的服務，這就需要涉及到采購成本、時間成本和使用大數(shù)據(jù)手段將用戶進行導流；

第三，節(jié)省用戶時間：要節(jié)省這部分時間，需要解決供給側(cè)成本和客戶等待的時間成本。

針對以上三點，三頭六臂在提升用戶體驗方面，可謂下足功夫。首先是公司制定了新的口號“汽配就是三頭六臂”，希望給用戶一個印象，只要在汽車后市場一提汽配就能夠想到三頭六臂，我們做的每一件事情就是滿足車輛的需求、滿足車主的需求，讓車主滿意，這是我們圍繞最基本的點。

其次，三頭六臂進行供給側(cè)的改革，讓自己生產(chǎn)的產(chǎn)品成本更低，或者讓渠道輸出產(chǎn)品的過程成本更低，并且我們堅持做即時件，顧客在拿到產(chǎn)品前是不愿意做時間等待的，我們把原來汽配城一天、兩天做的事兒變成了十幾分鐘做成，大大縮短了用戶的時間成本。

后市場商業(yè)智能化的到來

隨著5G落地，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)不斷的完善，汽車后市場也迎來非常大的轉(zhuǎn)型，同時一定會成為社會化、人才專業(yè)型、數(shù)據(jù)密集型和相對獨立的行業(yè)，將會通過技術(shù)的驅(qū)動服務，電子管理的系統(tǒng)、電子的檢驗單、維修的系統(tǒng)升級整個客戶服務的體驗感，提升整個行業(yè)的技術(shù)水平。

這一點在前端很多SaaS公司、很多維修連鎖店大家都在進行實踐，這方面很快就會到來，會越來越便利。目前中國有幾大優(yōu)勢：第一，我們有高端的制造；第二，有廣大的需求優(yōu)勢；第三，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)應用的技術(shù)。在這些作用的促進下，汽車產(chǎn)業(yè)將迎來“新四化”，并且在“四化”的推動下會誕生非常多的新業(yè)態(tài)。

三頭六臂就正是新業(yè)態(tài)的代表，在共享化方面，三頭六臂每一個服務商設(shè)立在修理廠旁邊的時候就是一個修理廠的共享倉庫，原來的修理廠可以到汽配城拿貨，甚至存一些部件，但是三頭六臂的服務商的存在實際上成為周圍修理廠的共享倉庫，也成為共享的技術(shù)中心，有什么問題都可以得到一些咨詢，這種共享化也很明顯，在服務商上游建立三頭六臂社區(qū)的服務中心，也是等同周邊服務商上層有一個共享的服務中心，還有倉儲也是同理，這些都是共享化。

至于互網(wǎng)聯(lián)化，三頭六臂一開始做的時候就做了一個基本的發(fā)展方向定位，這家公司不是一個普通賣配件的公司，是建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的有智能化、平臺化、網(wǎng)聯(lián)化的一家公司，早期就導入IT團隊，建立強大的數(shù)據(jù)庫，并且打通所有數(shù)據(jù)，所以三頭六臂所有決策都是有依據(jù)的，是數(shù)據(jù)沉淀和分析的結(jié)果。

智能化應用場景也非常廣泛，三頭六臂形成了自動的補單、自動下單、自動報表生成，比如說服務商每個月可以收到全部匯總的經(jīng)營分析報告，而分析報告分為很多內(nèi)容，門店只會接收到與自己營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)報表推送。目前三頭六臂還在做一些智能的調(diào)撥，比如說倉庫和倉庫之間的智能調(diào)撥，就是哪個倉庫如果缺什么貨，平臺自動的進行處理，還有比如說生成采購訂單、調(diào)撥單等等，三頭六臂這些方面一直應用得非常好。

特別是在疫情期間，三頭六臂的模式得到非常好的凸顯。在三月份，三頭六臂已經(jīng)恢復到80%的銷量，四月份達90%，甚至最近整個數(shù)據(jù)已經(jīng)超出了歷史最高的水平，但其實整個行業(yè)經(jīng)濟并沒有恢復到100%，三頭六臂能提前達到這水平，是因為模式比其他的同行更具備優(yōu)勢，所以表現(xiàn)強勁?；剡^頭來看，三頭六臂作為一個新的商業(yè)模式，如果按原有計劃往前推，可能需要時間會稍微長一些，但是受疫情的影響反而加快了三頭六臂的成長。

這次的快速成長離不開一直堅守前線的服務商，我們的逆行者、奮斗者，正是因為有了他們的努力，才能讓這個世界有所不同，讓三頭六臂在疫情期間一起加速度，加快奔跑。